使えそうで使えない少し使えるフレームワークをご紹介するコラム、５回目。

 

何かの問題や困りごとがあって、その対応策を考える時に、二つの面から考えたらいいね、という図です。図というほどのものではありませんね（笑）。真ん中に１本、縦線を引くだけです。

左側が「離脱」。問題から離れる方向でアイデアを出すエリア。代わりになるものを見つけたり、縮小・中止しても大丈夫にするアイデアを出します。

右側が「発言」。問題に取り組み改善する方向でアイデアを出すエリア。効率化や活性化を試みたり、修正点、改善点を出していきます。

 

元ネタはハーシュマンの「離脱・発言・忠誠」です。

　離脱：地域や組織に問題が生じた時にそこから離れる行動。

　発言：地域や組織に問題が生じた時に解決のために働きかける行動。

といったことだと理解してます（詳しい方あればツッコミを…）。

 

「離脱」と「発言」の例を挙げると…。

＜商品の品質が悪くなった時の顧客の行動＞
　離脱：その商品を買うのをやめること。
　発言：不満や改善提案を企業に伝えること。

＜地域コミュニティに問題がある時の住民の行動＞
　離脱：引っ越すこと。移住すること。
　発言：住民で話し合うこと。投票すること。

＜会社の労働環境が過酷な時の社員の行動＞
　離脱：退職して別の仕事を見つけること。
　発言：労働環境の改善のために行動すること。

 

何かの問題に対して対応策を考える時、ついつい「とどまって問題を改善すること」に囚われてしまうことがあります。そもそもこれって必要だったのか？代替案はあるか？といった「離れて代わりを見つけること」も選択肢として持っておくと視野が広がります。

「離脱」することが賢いとか、「発言」することが尊いとか言うつもりはありません。その両者を行ったり来たり、見比べることで気づくことが出てきそうだな、という気持ちです。